养老能否“乐享家”？养老社区评测第四期走进中国太平·梧桐人家

专题：第一届保险机构养老社区评测

　　导读：中央金融工作会议明确指出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。在国家相关政策的大力支持下，保险业正在深入参与养老保障体系建设，多家保险机构通过重资产、轻资产、轻重结合资产等模式布局养老社区，助力银发经济、托起幸福“夕阳红”。为客观呈现各大养老社区的真实样貌，新浪财经旗下金融评测室进行了实地探访、多维评测，为老年人选择养老社区提供借鉴参考。

　　作为保险业内布局养老产业的“先行者”之一，中国太平早在2014年就启动了第一个养老社区项目“梧桐人家”的建设。2021年，中国太平推出“乐享养老”服务品牌，开启“重中轻”发展战略，为客户提供一站式的养老服务解决方案。目前已形成“乐享家”、“乐享游”、“乐享居”三大养老服务业务板块，分别对应养老社区、旅居养老和居家养老业务，致力于满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求。

　　作为中国太平首个养老社区，位于上海的“中国太平•梧桐人家”投资约40亿，2019年11月19日正式投运，开业时即成为业内焦点。5年后的今天，“中国太平•梧桐人家”凭借近90项贴心服务、40余类适老设施，依然堪称医养结合养老社区的旗舰。养老社区评测第4站，让我们一同走进高端养老社区“常青树”——中国太平•梧桐人家。

　　新浪金融评测室综合环境配套、设备设施、安全保障、医疗健管、文娱生活、餐饮膳食、照护服务、运营管理、ESG责任9大维度96项细分指标对“中国太平•梧桐人家”进行实地探访，最终给予五星评分（最高五星）。

　　综合而言，梧桐人家位于上海浦东新区张江科学城，交通便利、周边医疗资源丰富。社区设立活力社区、颐养公寓、康复医院三种业态，打造“居住舒心、生活贴心、餐饮精心、活动开心、医养安心”的服务特色，满足不同年龄段和健康状况的长者需求。

　　令人印象深刻的是，梧桐人家将“家”的理念贯穿始终，在社区环境、设备设施、文娱生活等方面均打造出居民生活社区之感，颇具日常意趣，为长者创造快乐、健康、充满活力的生活家园。

　　稍显遗憾的是，餐饮服务、智慧化运营还有提升空间，部分跑道、楼面外观存在磨损。

Ø选址交通

　　梧桐人家位于上海市浦东新区张江科学城南部周浦镇东侧，地理位置优越、交通便捷，S3沪奉公路可连通内环、中环、外环，畅达市中心与机场（前往市中心车程约30分钟，前往机场车程约35分钟）。社区邻近地铁11号线康新公路站、16号线周浦东站，距上海迪士尼度假区约3公里。

　　不同于有些养老社区位于交通不便的远郊，或是主要以“养老”为目的，“梧桐人家”提出了“安新家”的概念，选址更靠近市中心，与周边社区有机结合，具有交通与配套设施等方面的优势。

　　从整个社区的业态我们也可以充分地感受到，这里并不仅仅只是一个“退休生活欢乐场”，而是更加贴近日常生活却不失丰富内涵的活力社区。

Ø空间布局

　　梧桐人家总占地面积18.9万平米，总建筑面积38.4万平米，由A地块、B地块及C地块商业配套区共同组成。

　　A地块主要为养老社区，总建筑面积约20.5万平米，由12幢自理型公寓、1幢酒店式公寓、1幢照护式养老院、1幢中心会所构成。其中1-11号楼、13号楼为活力公寓，12号楼为中心会所，14号楼为养老院（承接护理功能），15号楼为对外开放的酒店式公寓。

　　该区域内共设有1280套活力公寓、144套288床照护型养老公寓、136套公寓式酒店客房，可覆盖自理长者生活起居、中心会所生活娱乐、高龄介助型长者照料、探视亲属短住短租等需求。

　　一街之隔的B地块总占地约4.3万平米（65亩），总建筑面积约8.8万平米，由1幢康复医院、6幢照护型公寓构成，作为梧桐人家的医疗配套区域。

　　C地块商业配套区主要由售楼处、商业配套（商业裙楼）、产权式商办用房等业态构成。总建筑面积约9.9万平方米，产权式商办用房共5幢，内含741套小面积公寓。

　　截至目前，梧桐人家已开放了11栋自理型公寓，已开放楼栋总入住率达到70%。短住公寓酒店需求较大、较为紧俏。社区入住长者年龄分布在55岁-100岁之间，平均年龄为75岁，照护公寓的平均年龄则为88岁。

Ø周边配套

　　梧桐人家所处的张江科学城，是一个集“医、教、研、产”为一体的新型综合性医学园区，具有较为丰富的医疗资源。社区北面，一条街道相隔的上海国际医学中心整合了上海现有最优质的医疗资源；复旦大学附属肿瘤医院浦东院区是三级甲等肿瘤专科医院，与旁边的上海市质子重离子医院高度融合，是目前全球治疗癌症最先进的医院之一。此外，上海中医药大学附属曙光医院也位于社区周边。

　　在其他配套方面，梧桐人家周边各类商业配套齐全，距离绿地乐和城约1.8公里，距离绿地缤纷广场约3.2公里，距离周浦万达广场约5.5公里，长者日常生活比较便利。

　　此外，梧桐人家周边观光资源也较为丰富，包括周浦花海、永定寺、周浦文化公园等景区。值得一提的是，社区距离上海迪士尼度假区约3公里，有利于长者进行代际交流。

Ø公区

　　梧桐人家由世界顶尖建筑设计公司美国道林集团总体规划设计，并获得了美国第51届“金砖奖”最佳在建项目大奖的提名，该奖项被誉为“建筑界的奥斯卡奖”，梧桐人家也是当年唯一入选的养老社区项目。

　　梧桐人家坚持总体规划、一次建设完成的理念。2019年上半年，14栋养老公寓全部实现精装交付、拎包入住，避免施工影响长者生活质量。

　　漫步在社区，设计精巧的小高层掩映在树影婆娑的花园中，两条蜿蜒曲折的自然河流围绕社区，汇于约3000㎡的中心湖。

　　湖区栖息有多种动物，可看到黑天鹅、鸭子等禽类在水域游泳、嬉戏。社区还饲养了孔雀，取意“凤栖梧桐”，给园区增加了活力与祥和的气息。

　　社区绿化率超过36%，植物种类丰富，一年四季带给入住长者不同的闻香、观赏体验。

　　社区楼栋之间建有半遮蔽式风雨连廊，在上海这样梅雨气候较长的城市，白天可以遮风挡雨，夜间又可亮起灯带，长者从居室到中心会所用餐和活动都十分方便。

　　社区配置有健身器材区、儿童乐园、篮球场等户外设施，在方便长者代际交流的同时，也营造出日常生活的温馨感。

　　不过，由于建设与使用期较长，社区内路面和楼外立面也有了风吹日晒的痕迹。

　　社区充分考虑长者兴趣与需求，设立了小型苗圃，喜欢种花草的老人们可以认领一块小田地，在农耕劳作中亲近自然、释放情绪，体察四时节令的变化。

　　社区内设有占地1.1万平方米的中心会所，该会所集多功能于一体，包括厨艺学堂、健身房、恒温泳池等健身休闲设施，以及球类活动室、影音室、阅览室、书法教室等文化娱乐空间。此外，还特别设有乒乓球室与卡拉OK室，全面满足长者的日常文娱生活需求。

　　中心会所一层设有恒温游泳馆以及生活服务区，提供美容美发等服务。中心会所二层设有适老化健身中心区，提供适老化健身器材器械、桌球室等设施设备。

　　中心会所四层为综合服务区，设有办公区、多功能厅、娱乐空间等，中心会所三层设有观影区、各类功能教室等，为长者们提供丰富的活动空间。观影区配置有可电动调节的真皮座椅，观看的电影会提前在门口公布，无需预约，长者也可以进行电影推荐点映，每日上午、下午各安排一场电影播放，满足了长者的观影需求。

　　此外，梧桐人家开设了种类丰富的党建活动。出于长者需要，社区已经获批为长者建立了独立党支部与党员活动室，方便党员们学习与活动。

Ø居室

　　活力公寓提供有一居室、一室两厅、两室一厅、两室两厅、三室两厅等多种房型，适合不同人数和家庭的养老需要。装修风格偏向简欧，屋内布置简洁大气。

　　梧桐人家楼栋为小高层，而且户型全部为南向。走廊另一侧是通风窗户，可打开房门形成对流，符合国人居住偏好。居室内均有落地窗和开放式阳台，阳台安放了洗衣机和洗手台、晒衣架。

　　整体来说，社区房型设计较为灵活，细节考虑周到，83平两室一厅的套房，其中一间房能够自由切换，既可以当做书房，也可以关上移动门，变成卧室。

　　室内家具也采用适老化设计，比如紧急呼叫按钮、无高差防滑地面、方便轮椅进出的子母门、隔音门窗、圆角家具等。

Ø生活品质

　　梧桐人家充分考虑长者的生活习惯和安全需求，居室内配备独立的厨房、卫浴，也安装了地暖、新风系统、中央空调、中央热水。

　　饮水方面，社区暂未统一配备净水设备，长者可按需自行安装。

　　特别值得一提的是，除了中心会所外，每栋公寓一楼都配备了卫星会所，供居民休闲、待客之用。由于卫星会所在建造之初即有规划，因此会所的空间足够大，项目也较为丰富，更符合一些长者就近休闲娱乐的实际需求。

Ø适老化设施

　　梧桐人家居室采用多种适老化设计，充分考虑到长者的各项需求。居室统一采用无高差地面设计，各个家具也采用圆角设计，在入门处配置了换鞋凳和扶手，对长者来说比较安全方便。

　　居室内厨房采用无明火设计，配备有电磁炉、微波炉等，方便长者加工食材。同时，橱柜底下镂空设计，可以让轮椅畅通无阻；橱柜也设有下拉式碗篮，方便长者取放物品。

　　卫生间的马桶旁、淋浴室内都设有紧急拉绳，最大限度给予长者安全保障。特别是，淋浴室的玻璃门可以双侧打开，方便轮椅进出；浴室采用长条形无高差大地漏，避免积水。

　　值得注意的是，由于居室配置有半开放型阳台，因此阳台也设计了无高差排水地漏，避免室内积水发生危险。

　　稍显遗憾的是，社区居室大门并没有采用其他社区常见的双猫眼设计。

　　居室外，社区公区同样进行了各种适老化设计。比如，室内走廊均配置有包边安全扶手；电梯空间较大方便轮椅进出，照护楼还配置有可供担架进出的长电梯。

　　在户外，整个社区地形平坦，上下步道坡度平缓且采用防滑地面设计，便于长者活动，减少安全隐患。

Ø紧急情况

　　居民居室内，各项安全保障措施比较全面。客厅、阳台、卫生间、淋浴间均设有紧急拉绳，入户门口处的智能系统也具有报警求救功能。

　　居室外触手可及之处也安装有固定拉绳，已备长者进行紧急报警。

Ø特色保障

　　社区为每位入住长者配备集消费、定位、紧急呼叫功能于一体的智能胸牌，使长者在不方便触摸固定报警器的情况下也能及时呼叫报警。如遇紧急情况，值班人员确保5分钟内到达现场。

　　为进一步提高安全保障效果，社区在每个房间顶部加装了多部信号接收器，从而进一步缩小定位偏差，提高呼叫灵敏度。

　　梧桐人家地处张江科学城，是一个集“医、教、研、产”为一体的新型综合性医学园区，周边整合有上海国际医学中心、质子重离子医院、曙光医院东院、肿瘤医院东院等各大医院，具有丰富的医疗资源。

Ø医疗服务

　　与社区一街之隔的上海太平康复医院，是上海医保定点医疗机构。医院以小综合+大专科为指导理念，拥有一支来自于上海三甲医院、临床经验丰富且在各专业学科颇具影响力的专家团队，以慢性病康复病区和康复医学科综合服务为两大基础，服务范围包括运动康复、睡眠康复、重症康复、神经康复、脊柱脊髓损伤康复、骨与关节康复、中医康复、老年康复、术后康复、肿瘤康复等内容。

　　太平康复医院在患者入院前对其进行康复需求评估；入院后建立健康档案、制定个性化的康复计划并匹配健康管家全周期协助患者康复过程；出院后持续对患者进行跟踪随访、健康宣导及家属教育，为患者提供全周期性的康复治疗服务。

　　其中，“运动康复、睡眠康复、重症康复”是太平康复医院的三大主要特色，优先为梧桐人家养老社区入住长者提供诊疗，护理，康复服务。

　　医院1楼开设有门诊区和康复区，门诊区开设有特色中医门诊，康复区包括理疗大厅、言语治疗室、高频治疗室、康复体验室、心肺康复室、康复评定室、运动康复区、作业治疗室等，可进行CT、X光、超声、心电图、肌电图等各项检查。

　　目前，上海太平康复医院2—6楼为住院部，目前已经开放了综合内科、重症康复区、骨与关节康复科、神经康复科、创面康复科、外科与肿瘤康复科六个病区，在院患者约200人。

　　特别是，近期社区颐养公寓内设医疗机构已开诊。该医疗机构位于14号楼1层，内设全科、中医科，配置全科医生、中医、药师，分设诊室、治疗室及药房等多个功能区块，涵盖健康咨询、用药指导、针灸治疗、血压健康监测等健康服务，颐养公寓就医长者可凭医保卡进行就医结算。

Ø健康管理

　　除医疗服务外，梧桐人家全面开展健康管理，将医疗与养老有机深度结合，为长者提供全生命周期的“防、养、治、医、康”一体化的闭环整合式健康管理服务，包括定期健康体检、慢性病护理、日常问诊、配药、年度体检等服务。

　　中心会所一层设有健康管理中心，用于给入住长者提供全天候便利化健康监测服务，监测入住长者血压，血糖，血脂，心率等指标。

　　值得一提的是，社区为每位入住长者建立了专属健康档案，根据每位长者的健康状况提供个性化医养方案。

　　此外，每周由社区健康管家去各大医院为住户代配药，包括长者常用的高血压、糖尿病等常规药物，省去了长者频繁去医院的不便。

　　目前，社区健康管理运营项目已达到20项，包括健康档案管理、健康咨询回访、生命体征监测、慢性病管理、协同配药、紧急就医、健康教育、中医养生等服务。

Ø院外服务

　　在太平康复医院、健康管理等专业医疗服务的基础上，梧桐人家已开通与多家三甲医院的绿色通道，并积极引入先进的海外医疗资源，搭建智能化和远程医疗系统，打造线上线下、国内国外“零距离”的专业医疗服务网络平台。

　　目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国等国家和地区的医疗健康管理服务。

　　太平人寿还推出“医康养经理人”代理人招募计划，依托集团医康养生态圈建设，培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务。

　　此外，对于保险客户，还可享受太平人寿的“乐享健康”体系，以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心。

Ø文娱活动

　　梧桐人家为长者提供了丰富多彩的文娱活动，既有长者自发组织的兴趣社团活动，也有社区为长者设立的梧桐学堂，还有社区组织的各类主题活动、大型活动等。丰富的文娱活动极大丰富了长者的精神生活，让长者找到自己的圈子，结识志同道合的朋友，充实自己的享老生活。

　　据了解，目前社区长者自发组织兴趣社团30余个，内容涵盖摄影、书法、舞蹈、戏曲表演、文化沙龙等。梧桐学堂也提供各类活动、多种专题授课等，其中不乏院士、一级演员等名家名角。

　　每天，梧桐学堂和梧桐社团都会开设各种不同课程，长者可以根据自身兴趣自行参与。同时，每日的健康操活动也有多种类型，长者可选择在集中活动区或公寓楼下活动区参与活动。

　　同时，社区经常组织作品展示，开展文化沙龙、专家讲座等主题活动，也会根据长者需求举办定制化的专属活动，包括婚庆、家庭聚会、作品展览、个人义卖等。

　　社区注重激发长者个人兴趣和活动参与性，鼓励长者根据兴趣爱好，与志同道合的好友们组建各类社团，社区负责提供活动场地和器具。前段时间，社区还为一位长者举办了专属音乐节，圆了他多年的音乐梦。

　　“梧桐人家有超过八成居民为各行各业的专家、教授、企业高管、离退休干部等，他们本身有很多共同爱好，聚在一起融入各自的学识智慧与文化品位，在增进交流的过程中彼此滋养，营造出独具一格的社区文化。”社区相关负责人表示。

　　除此之外，阅览室也分别设置了上网区和阅读区两种功能。

　　特别是，梧桐人家在健身区域配备了专业的指导教练，来健身的长者可以得到器械使用的专业指导，很多长者在社区养成了健身习惯。在这里，我们可以看到几位“常客”已经不需要指导而在自行使用专业器械了。

　　在走访中，我们也看到舞蹈室内有阿姨在练习舞蹈，身姿优雅、风度翩翩，脸上的笑容开心而满足。

　　在桌球活动区，我们注意到墙上悬挂的“梧桐人家桌球排行榜”十分亮眼，长者可记录自己的桌球成绩进行排名，年度冠军、亚军、季军会展示在排行榜上，增加竞技趣味性的同时也能激发长者的运动热情。

　　值得一提的是，社区每月定期开展两次法律咨询的活动，内容从预防电信诈骗到家财传承，针对长者群体量身定制，深受长者的喜爱。

Ø外出活动

　　为了方便长者们的外出，社区每日均安排有通勤班车和专项班车，通勤班车无缝衔接附近地铁公交线路。

　　专项班车路线较多，基本涵盖了长者的就医、娱乐、购物、生活需求。比如，周一上午往返大润发、下午往返长泰广场，周二上午往返肿瘤医院，周三上午往返周浦医院，周四上午往返曙光医院东院与肿瘤医院、下午往返Costco开市客超市，周五上午往返周浦万达广场、下午往返复地活力城/宜家11号线御桥。

　　据介绍，社区也组织长者每年一次市内出游。另外，对太平其他康养社区有体验意向的长者，社区每年组织多次集体赴海棠人家、木棉人家等社区的体验。

Ø生活服务

　　梧桐人家为长者提供多种生活服务，包括美容美发、环线交通、入户清洁、收发快递、代买代办、家属沟通等。同时，生活管家会在第一时间响应长者的各类需求。

　　以美容美发为例，除了每周六理发之外，社区每周一、五安排造型师前来烫染发、每周三安排修脚服务，各项服务的价格也较为实惠。

　　此外，社区设有交通银行ATM机，可满足长者的基础金融需求。

Ø餐厅及就餐环境

　　社区主要设有两大餐厅，一为面向入住长者的自助餐厅玉兰厅，一为对外开放（酒店客人、探访亲友）的牡丹厅，内设中西餐餐厅、家宴包厢。

　　社区推行了明厨亮灶工程，可以实时观察到后厨情况，用餐更安心。

　　除基础餐厅外，社区还开设了提供各类简餐的梧桐面馆和提供各类饮品的咖啡厅。长者除了可以在室内享用饮品，还可以在露台欣赏美景休闲。

Ø菜品丰富程度

　　梧桐人家养老社区膳食多样化，提供自助餐、加餐小炒，每天的菜单、菜谱和对应的价格也会更新和展示在相应的位置，方便老人们查询和了解。除本帮菜外，餐厅还提供套餐、自助、零点和西式餐食。

　　食堂菜品种类比较丰富，也针对不同健康状况的长者推出了各种不同套餐。比如，针对咀嚼吞咽困难、视力衰退和认知障碍长者的软食套餐，针对血糖管理长者的低糖套餐、低脂套餐等。

　　此外，餐厅根据不同节日、节气设置了各项餐饮活动，如清爽夏日的夏季主厨推荐菜，儿时记忆的冷面、冷馄饨等。餐厅每月一次的“厨艺学堂”也深受长者喜爱，每次可预约30位，经常是场场爆满、一位难求。

Ø用餐服务

　　梧桐人家在用餐服务上比较人性化，餐厅可以提供半份餐食。

　　为方便长者与家人聚餐，梧桐人家也准备了点餐和包房，一家人可以像在家一样的环境中享受一顿星级大厨准备的团圆饭。

　　梧桐人家进行了分区管理，设有颐养公寓，供失能、半失能长者入住；失智专区则设在B区康复医院旁边的护理公寓。

Ø协助生活及专业护理

　　梧桐人家养老社区14号楼为养老院，也被称为颐养公寓，承接护理功能。目前已经入住约200人，剩余床位有限。

　　不同于其他养老社区，颐养公寓可以以家庭为单位入住，提供一位自理长者和一位照护长者同住的“1+1”模式，更显温馨与人文关怀。

　　颐养公寓内设医务室，设有全科诊室和中医诊室，与上海中医药大学针灸推拿学院合作，是中医外治养老技术推广中心的实践基地。

　　与活力公寓相同，颐养公寓也设有卫星会客厅，活动区域极为宽敞，方便介护长者享受更多生活乐趣。

Ø记忆照护

　　在梧桐人家颐养公寓的二楼，设立了阿尔兹海默症专区，患有阿尔兹海默病的老人可以在此集中入住和护理。

　　记忆照护区通过壁画、海报、家具等上海特色老物件，唤起长者深层的记忆；丰富的小玩具可供失智长者锻炼各项机能；大面积、多色彩的贴纸有助于帮助阿症老人认知区域功能。此外，每位长者的房间门口都画上了不同水果，帮助长者区分、记忆自己的房间。

　　除日常生活外，社区工作人员会根据长者认知程度、身体状况、兴趣爱好、社交、心理等方面的状况，制定益智康复训练，通过对长者开展记忆、注意力、语言、执行、推理等认知功能相关训练，关注长者的剩余功能，协助长者强化维持日常生活的能力，减缓在认知方面的退化进程，提升其生活质量。

Ø特色服务

　　梧桐人家颐养公寓1楼设有助浴室，整体空间比较宽敞，防滑地面、按摩喷头和各种助浴设施也一应俱全，长者可以在工作人员的帮助下进行坐浴和卧浴，使得行动不便的长者也能享受沐浴的舒适。

　　此外，颐养公寓还提供多项增值服务，包括事务代办、洗涤、缝纫、上门照护、助浴等等。

Ø社区管理

　　在运营服务方面，中国太平对标美国养老服务管理的先进技术标准、管理体系和制度流程，并根据中国老人养老养生的文化理念、地域习性等进行本土化改造，研发出拥有自主知识产权的养老服务运营管理体系，为梧桐人家项目提供精品运营管理服务。

　　社区提供四大服务体系：生活服务、餐饮服务、娱乐服务、健康服务。从健康、生活、快乐三方面为住户提供全方位服务，社区设有楼栋生活管家、健康管家和活动管家等，专门为每位住户建立健康档案，提供年度体检，每周都为住户提供入室保洁等近90项服务，细致入微，体贴长者生活的方方面面。

　　社区定期评选“金牌管家”“服务之星”，引领服务持续提升，提供高品质贴心服务。

　　校企合作也一直是梧桐人家的亮点。2015年梧桐人家即和湖南女子学院采取订单式培养方式储备了一批专业养护人才，目前社区已与8所大学开展合作。梧桐人家的一线服务人员约360名，生活管家平均年龄在25岁左右，护理师年龄多在45岁上下。

Ø智慧运营

　　在护理端，公寓每层楼均设有护理站，护理员通过管家服务PAD，为入住长者进行长期健康采集与测评，根据测评结果与医嘱建议自动匹配相应的照护服务计划，并可24小时接收长者异常情况报警弹窗信息并进行语音播报，做到及时主动响应。

　　在管理端，通过监控中心信息系统，长者的基础体征、护理计划与报警情况都可以得到有效管理，还可以通过对数据的分析，不断优化护理员工作细节，大幅提升照护服务品质。

　　略遗憾的是，智能化设备等社区智慧化运营能力尚有提升空间。

Ø发展规划

　　据社区负责人介绍，目前社区不断培养服务人才，提升长者居住体验。比如，管家团队从8大合作院校中挑选，在学历和年龄上占据优势。同时，社区给予年轻人足够的发展空间，通过轮岗等方式培养多维度复合型人才。

　　“长者也经常会找我们说，要给孩子们升职加薪哦。当管家调动到其他地方担任管理岗位时，也会得到长者的支持。”通过社区负责人的话语，我们感受到长者和管家的关系非常亲密。

　　在养老社区评测中，我们将社区的ESG责任作为一个辅助评测维度，以推动助力国家“双碳”战略，倡导企业对于环境、社会与利益相关者的责任。

　　在环境方面，社区绿化率达到36%，为长者提供可供种植的苗圃，湖区生机盎然，多种水禽栖息于此。此外，社区设计还获得2014年度美国第51届“金砖奖”最佳在建项目大奖提名。

　　在经营理念方面，梧桐人家既最大程度保留了“家庭”的建设面貌与社区形态，又增加了适老设计与多重服务和保障。社区充分考虑到长者心理，“家”的理念体现在社区的方方面面。

　　梧桐人家相关负责人指出，梧桐人家提倡家庭文化理念，长者都有各自独立的生活居所，同时也是社区大家庭中的一员，每天都在被关心和关注中，而社区管家就如同长者的家人，24小时全天候悉心照料长者生活。

　　此外，目前太平康复医院系统推进“无废医院”建设，全面提升医疗废物综合管理水平，助力“无废城市”建设。

　　综合而言，梧桐人家位于上海浦东新区张江科学城，交通便利、周边医疗资源丰富。社区设立活力社区、颐养公寓、康复医院三种业态，打造“居住舒心、生活贴心、餐饮精心、活动开心、医养安心”的服务特色，满足不同年龄段和健康状况的长者需求。

　　令人印象深刻的是，梧桐人家将“家”的理念贯穿始终，在社区环境、设备设施、文娱生活等方面均打造出居民生活社区之感，颇具日常意趣，为长者创造快乐、健康、充满活力的生活家园。

　　稍显遗憾的是，餐饮服务、智慧化运营还有提升空间，部分跑道、楼面外观存在磨损。

　　拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设是中国太平集团的重要战略之一，中国太平亦属于开拓养老社区的先行者之一。早在2014年7月，中国太平旗下的太平养管便首次对外披露了养老社区规划。中国太平保险集团在2021—2025年的发展规划中更是明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈。

　　“保险+大养老”方面，太平在形态上采用“重中轻”相结合，布局上“东西南北中”广覆盖，功能上“医养、康养、旅养”差异化，初步形成“乐享家”、“乐享游”、“乐享居”三大养老服务业务，目前全国布局养老社区突破60家。

　　“乐享家”——拓展优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型养老服务，打造高标准体验服务场景。主要涵盖以梧桐人家为代表的高品质养老社区入住。

　　“乐享游”——打造旅居养老新体验，挖掘城市特色资源，聚集全国特色城市康养旅居项目，为太平各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务。

　　“乐享居”——打造个性化养老服务，建立城市下沉式养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。

Ø入住方式

　　目前，梧桐人家有两种入住方式可供选择，一种是购买会籍，一种是购买保险。

　　其中，会籍对应面积不同大小房型的入住权一次性收费，在100-400万不等，入住年龄要求55岁以上。会籍的入住权与指定房间挂钩，只需每月缴纳服务费+餐费。

　　其中，购买指定保险达到一定保费可获得社区入住资格（具体标准以当期公布为准），入住年龄要求 55岁周岁及以上。保险资格客户入住需提前一个月进行预约，评估通过后入住每月需缴纳房屋使用费及养老服务费。

Ø住户心声

　　一直以来，张叔都有一个音乐梦想，没想到会在入住梧桐人家后实现。

　　前不久，梧桐人家刚刚为张叔举办了一场个人音乐会。在一个半小时的演奏中，张叔的笛声随风飘扬，也感染了台下的住户们，健康长寿、开心生活的意涵由此具象化。

　　梧桐人家的居民陆老师也收到了来自梧桐人家的惊喜。陆老师年轻时在崇明农场插队落户，她与同事们感情深厚，每年都会举办周年聚会。

　　此前，朋友们一直担心陆老师在养老院的生活情况。梧桐人家工作人员在了解到这一情况后，在陆老师的联系下，将他们的55周年聚会开办在了梧桐人家，大家欢聚一堂，陆老师十分开心，朋友们也放心了。

　　除此之外，梧桐人家还协助组织了多所大学校友会，为叔叔阿姨们提供了回忆青春、交流情感的平台。

　　正如梧桐人家负责人所介绍的，梧桐人家做好路由器的功能，为长者搭建一个平台，让长者都能挖掘自己兴趣爱好，与志同道合的人一道交流。

　　张叔与老伴陈阿姨同住在梧桐人家。陈阿姨原本并不想住在敬老院，但参观梧桐人家后，她的态度马上转变了。面对女儿的询问，陈阿姨说道：“这不是敬老院呀，这不像呀！”

　　陈阿姨原本是中学老师，在阿姨住进梧桐人家后，学生们都很反对，小女儿和女婿也并不赞同，他们都很担心陈阿姨的身体，于是陈阿姨决定先体验入住。在体验过一段时间后，陈阿姨对梧桐人家非常满意。

　　“至于这里怎么好，我可以用我改编的一首歌来说明这个问题。”说到这里，陈阿姨脸上露出了开心的笑容，她站起身，用饱含感情的声音唱起了悠扬的曲调：

　　“梧桐人家好处多，充满喜和乐。若是你到梧桐人家来，收获特别多。看一看，说一说，梧桐人家真不错。请你的朋友一起来，梧桐人家来做客。看似一幅画，听像一首歌。人间顶级真善美，这里已包括。唱一唱，说一说，梧桐人家真不错。请你的朋友一起来，梧桐人家来做客。”

　　一曲唱完，陈阿姨流露出的对梧桐人家的深厚感情令人动容。在对话中，陈阿姨说的最多的一个词就是“开心”。对于安享晚年的长者来说，没有什么比身体健康、心情愉悦更为重要。

　　有一次，陈阿姨很早就上床休息，手机也不在身边，没有接听到女儿的电话，女儿只得十分焦急地联系社区。社区管家在接到电话后，马上赶来陈阿姨家门前，确认陈阿姨没有发生危险才离开。这种对长者状况及时的关心和响应是很多人选择社区养老的重要原因。

　　陈阿姨在梧桐人家还有一位亲戚——袁叔。袁叔还是一位“金融达人”，闲暇时做做投资、炒炒股票，日子过得非常充实。有一次，在与妻子的舅舅谈天时，袁叔发现陈阿姨也住在这里，袁叔还要叫陈阿姨一声“舅妈”。两户叔叔阿姨意外住得很近，奇妙的缘分令袁叔感慨万分。

　　“应该早一些来，早点进来你会长寿，梧桐人家提出的活到一百岁真的不是梦。”袁叔对梧桐人家非常满意。

　　正如“梧桐人家”这一名字，梧桐人家希望每一位入住长者都能在社区感受到家的温暖。社区内无论是基层工作人员还是领导层，都对长者关怀备至，如真正的家人一般相处。

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