美团-美好生活小帮‪手‬ 17+

为了避免说我在黑人家，我只说事实：
我今天下了个外卖单：
1、在结算前显示的是17.36，最终付款22.76；
结算清单里面的明细为：
商品原价：3.8+4.88+8.8+13.88=31.36元
打包费：5元
配送费：0.4（原价3.4元）

合计应付：36.76元

优惠：商家新客-1元、商家满减-8元、商家收藏券-5元 合计优惠-14元

实际付款：22.76元

是的，看起来金额都对的，似乎没什么问题？

问题：
1、在结算前是17.36，结算的时候付22.76，是误导消费者的欺骗行为！
2、前后相差的这5.4元是如何产生的，我希望能搞清楚于是联系了客服，但是客服根本说不清楚；
3、在线客服只说了可能是折扣和满减不能同享造成的，那么就算如此，在结算前不告知消费者是不是欺骗？
3、在与客服沟通的过程中，我自己发现其中一个商品商家标的原价是11.88而不是13.88，是结算的时候美团自己把原价拔高了2元；这是不是私自加价？
4、在线客服解决不了，经过几个小时电话客服打电话过来就只说补偿我10块钱券，根本就一直回避问题，我质问加上的2元的原因他说不上来急了就只能挂我电话！
5、还有很多与客服沟通的细节在此不多展示，我评论这些是希望能得到重视，错就是错了，不给个说法给个券，这让我们这样的忠实用户很心寒！

尊敬的用户，非常感谢您对美团的支持，您提出的建议我们已反馈对应产品优化，加强关注用户的体验感受，后期您如果遇到关于美团的建议或消费中出现的问题，都可以拨打小美的客服热线10107888或点击下方“App支持”进入美团在线客服咨询问题，以便更有效的帮助您解决您的问题，小美竭诚为您服务，感谢您对美团的支持。

我是一名美团APP的活跃用户，在参与美团视频模块的金币兑换现金活动时遭遇了权益受损的情况。活动宣传初期，金币兑换现金的比例相对合理，用户可通过观看视频累积金币并兑换为一定数额的现金奖励。然而，随着参与深入，我发现该兑换体系存在极大的不稳定性及不公平性：起初几千金币即可兑换到几毛钱，但随后兑换比例急剧下降，甚至出现15万金币仅能兑换到几分钱的极端情况，而这一变化过程并未提前明确告知用户。

主要问题点：

1. **规则不透明**：活动规则未详细说明金币兑换现金比例的动态调整机制，导致用户基于初始兑换率做出的参与决策与实际收益严重不符。

2. **误导消费者**：初期较高的兑换率可能诱导用户投入大量时间和精力累积金币，后续兑换价值的骤降有误导之嫌，违反了诚信经营原则。

3. **权益受损**：用户的实际收益与投入的时间成本极不匹配，违背了公平交易原则，损害了消费者的合法权益。

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以前没找过售后不知道美团平台这么离谱，今年2023年，遇到两件事第一件点的是包子白粥，白粥坏了味道发酸，我寻思味道酸拍照又看不出来，没有拍照提交的售后申请被美团直接拒了并且没有第二次提交的机会，第二件事就在今天（23.11.27）我中午11点点的外卖预计送达时间11:50～12:05的样子，12:12还没到我感觉很纳闷就点进美团看订单结果显示还没有出餐就在美团给商家发信息没回打电话也没人接，12:15的样子提交了退款申请（上传了事件过程的所有截图），并且点了另外一家外卖，12:37的时候商家直接拒绝了我的退款申请并把餐送过来了，我发现后点申请客服介入的到了更离谱的处理结果客服说：商家送过来了就没办法了哦，要不然给你一张5元的红包券，呵呵简直要把我笑死不管是商家什么责任哪里的责任全部自己买单，再一再二不再三直接拜拜了

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